通过有效的运作策略和手法,一营民心,二盈利,最终实现网站商业价值!
定义简单质朴,但是网站运营工作内容繁冗复杂,所以仅算个宏观概念。说的直白一点,互联网产品运营人员其实是个线上销售身份。所以运营人员在纯互联网产品类公司是最能站的住脚的职位,因为其是和产品盈利息息相关的。那么有哪些岗位是运营岗呢,我的理解有如下几种职位:网络编辑,网络推广(seo、BD等)、客服。
这三个岗位的协调运作,足可以唱一出大戏:网编包装产品,网络推广招揽顾客,客服变现流量。很完美的梦幻组合。但是很多人会说,产品经理、ui设计师和技术开发工程师在这里充当什么角色呢?打个比喻来解释:网站工作团队其实更像一个剧团。产品经理和技术工程师们负责搭台子,怎么搭,谁来搭,这都是产品经理和工程师们的事情。视觉设计、Ui设计负责戏台装修,接下来,运营团队就要在这个台子上歇斯底里唱戏了。
基于以上结论,得出网站运营经理需要具备的三点素质:大势把握能力,业务规划能力,个人魅力!
大势把握能力
听起来有点冠冕堂皇,其实就是预测未来需求和热点(产品)。比如互联网行业大势,我建议多关注虎嗅网、钛媒体、36氨和雷锋网。在这些网站上,众多评论家聚集在一起,评论各种新鲜玩意,谁火评谁,微博火了评微博、微信火了议微信,O2O、c2b概念满天飞。在这些商业评论观察类平台上,评论家们思维炫技,各抒己见。有创业CEO,有专业点评师,有媒体工作者。从这些评论性文章里能看到互联网的未来发展走向。这些网站平台的文章,我总结起来大概有这么几点:总结产品成功之道;预测产品未来发展模式;探讨商业价值创新及相关评论性软文。
比如最近正在热议的微信,有人说将会代替微博,有人说微信是移动互联网的开山之作,有人说微信打通了O2O,还有人说微信自宫QQ,各执一词,无所谓对错,自圆其说即可。 再比如职业趋势。如何预测热门职业,我的经验就是看出版行业的书籍。比如产品经理这个职业,当时产品经理的书籍少之又少,翻遍整个书店,只找到一本《就这么做产品》,还不是纯互联网的产品。但是过了不久,忽然发现产品经理的书开始多了起来,《人人都是产品经理》《结网》联袂问世,后来又出来个《精益求精-卓越的互联网产品设计与管理》《启示录》《yes 产品经理》、最近又有了《神一样的产品经理》。果然,产品经理这个概念火了,满天飞舞。周鸿祎、马化腾都把自己标榜为产品经理。因为概念火,产品经理的职位也随之牛市。到现在也一直木有沉寂下来。
规划能力
一、业务规划
业务规划属于策略层面的,主要是跟领导,跟自己,跟团队一起做问答题:
1、为什么要做这个业务,有何用户价值和商业价值?
2、商业目标是什么?
3、我们做,有哪些先天优势?有哪些需要去采购,成本如何?
4、这个业务处在产业链的什么位置上?需要平衡哪些利益?
5、我们的竞争对手有哪些?如何设置进入壁垒?
在这五条中,最重要的就是盈利模式,不管你是放长线钓大鱼(资本),还是追求蝇头小利(用户收费),亦或和企业商业合作(广告及其他),想清楚再行动。
二、日常运营工作流程规划
所谓工作流程化,就是互联网的工作和房子施工是一样一样的,其实是个工程化的工作。盖房子需要一步一步进行,会比较稳妥。互联网工作也一样,标准化的流程往往可以批量出很多有价值的东西。举个简单的例子:我们策划一个主题专题或landing page,不是一个人能够完成的。从主题选题、策划、原型、视觉设计、页面制作开发、内容填充、上线推广、效果分析,其实是个流程化的组合拳。
三、团队规划
,在团队规划中,务必把每个职位、每个人的绩效制定出来,正所谓“丑话说在前面”。所以合理的绩效制定是运营经理必须要面对的事情。如何制定绩效呢?
做互联网公司或互联网化公司,总有其商业目标,这个目标可具象也可抽象,具象目标如小型电商站,就是营业额,毛利(利润)等;抽象目标如京东商场:跑马圈地,规模化市场(资本)。目标是有阶段性的。虽然京东目前负利润,但是在其他条件都不变的情况下,总有一天会追求利润的(产品利润或IPO),要不然资本市场还不得炸了窝。
有了商业目标,我们就要将这个商业目标分解到下一级单元:即各个部门,如市场部,产品部,销售部,运营部等业务相关部门。各个部门获得任务目标后,各部门leader继续分解部门目标给直接下属,直接下属获得自己的目标后要继续庖丁解牛给手下员工。这样的话,目标就会自上到下分解,完成目标的过程就是自下到上的完成目标的执行过程。
有了目标,还要量化目标。这个量化目标就是我们职业人耳熟能详的kpi。很多人深受这三个字母之害。但是我们不得不面对,因为你的报酬是这三个字母给你派发的。
个人魅力
1、不定期给手下做培训;
2、树立业界威信,当个圈内人,开博立派;
3、为人诚信。
如何理解网站运营
作为运营的一个细分,网站运营也要遵守上述的原则和方式。具体到这项工作本身,需要更细节具体思考下列问题,从而进行该网站运营工作的规划:
(1)在这里,网站就是产品。网站的属性是什么?为用户提供的价值是什么?是某种功能,还是内容?内容到底是资讯,还是功能型内容,或者是其他?
(2)对于网站的价值,用户的需求和痛点是什么?如何解决的?与其他竞品对比,为什么用户选择该网站来解决?
(3)网站运营的kpi是什么?是dau,还是mau,或者是uv?对产品kpi的实现有什么帮助?
(4)放大(1)和(2)的价值,找到能够实现(3)的方法和手段,进行运营。
总结
运营演变到现在,或者说营销演变到现在,大多走到了婉约化运营时代,或称运营化推广时代。衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。为了用户,我们绞尽脑汁服务好每一个用户。它是一个循环轴,不断试错-不断解读推广效果、产品质量、用户运营的反馈数据-根据反馈不断改善-最终完善产品,向成功进军。在这里一定要注意一点:在试错的过程中,不管是什么错都是我们的错。不要得罪任何一个用户。在反馈环节,或根据反馈修正功能、调试错误,或根据反馈不断调整运营策略、推广方法等。所以,我们要重视反馈环节。